L'itSMO est un sous-ensemble du SMO, dont la mission est d'assurer la gestion des services informatiques, internes ou externes, qui supportent la stratégie métier de l'entreprise.
Ainsi l'itSMO peut exister à part entière pour un fournisseur de services informatiques, ou être le sous-ensemble du SMO d'une organisation dont l'informatique joue un rôle essentiel dans l'accomplissement de sa stratégie d'entreprise.
Un moyen de définir l'itSMO est d'en illustrer le périmètre par les compétences et savoirs qu'il requiert, comme l'illustre la présentation ci-après. L'itSMO assure ainsi au sein de l'organisation la gestion de l'ensemble du cycle de vie des services informatiques, de leur création au suivi des opérations.
Le standard ITIL, dans sa version 3, est dans ce domaine incoutournable pour décrire les processus qui sous-tendent la gestion des services informatiques selon les "meilleures" pratiques. Néanmoins, il est utile d'en compléter le contenu par des standards dédiés aux bonnes pratiques de gestion de projet (PMBOK), à la gouvernance IT (CobiT), ou encore à la gestion du développement informatique et des applications (CMMi).
Périmètre de l'itSMO et cycle de vie de la gestion des services IT
Retrouvez toute la documentation utile à la création et gestion de votre itSMO sur l'espace smo-online.
Sportivement vôtre, Olivier Rochet.
