Les documents téléchargeables sont classés par rubrique et comprennent :
- des présentations et modèles .ppt
- des outils et documents de travail pour la mise en oeuvre et le suivi de vos projets de service management
- de la documentation technique .doc
- un accès aux référentiels supportant le SMO, en particulier : ITIL v3 (itSMO), CMMi (itSMO), CobiT v4 (itSMO), PMBOK, OPM3 !
- des études de cas complètes comprenant : la documentation d'avant-projet (ou avant-vente de service) : cadrage et expression de besoin, proposition technique et commerciale, etc.; la documentation projet (charte, plan de management du projet : spécifications, planning, risques, organisation et ressources, périmètre technique, etc. ; ainsi que les résultats de mise en oeuvre : meilleures pratiques retenues, outils de mesure et de suivi aux niveaux gouvernance, projet et opérationnel, etc.
Pour le téléchargement, veuillez noter la(les) référence(s) du(des) document(s) qui vous intéressent avant de remplir le formulaire de téléchargement.
Parmi les rubriques proposées pour le regroupement de la documentation, on peut citer :
Sportivement vôtre, Olivier Rochet.
